行動行銷服務

　使用Starbucks 行動電子折價券以優惠價格享受美味咖啡

一支手機加門號可以做什麼? 除了打電話，與朋友聊天，聯絡緊急事項，還可以讓你找到附近的Starbucks，輕輕鬆鬆坐下來喝杯咖啡 ，再外加享受一美元的折扣！

咖啡饕客主動下載行動電子折價券
近期行動優惠券戰爭如火如荼地開展，在景氣不佳的年代中，消費者下載各種「好康的」折價券，總是可以獲得許多「便宜又大碗」的好處。而美國最大的咖啡連鎖店Starbucks卻早在1999年底時就與行動電話業者合作嘗試推出行動電子折價券，並施行一段期間，獲得不少迴響，現在該項活動更為完整，結合即時促銷、折價的簡訊服務 (Instant Wireless Coupon)，消費者只要上網登記，就可以收到Starbucks的電子折價券、不定期的促銷專案以及新品介紹。

Starbucks讓消費者自己選擇要不要收到優惠券簡訊，同時消費時也必需拿著大哥大傳來的電子折價券簡訊，才能享受一美元的折價優惠，消費者擁有主動選擇權。比起一些未經使用者許可便闖入的行銷訊息，Starbucks 將提供行動優惠券的服務加以宣傳，讓消費者自己決定要不要採用這項服務，這種尊重客戶的作法，一方面讓美國廣大的咖啡饕客能夠心悅誠服地經常下載這項折價服務，成為Starbucks 的熟客，最重要的是，另一方面也滿足了Starbucks本身的荷包袋。

手機帶你到Starbucks 喝咖啡
訂購Starbucks無線服務的咖啡迷逛街走累了，聽到手機嗶嗶聲響時，一定會很高興，因為這表示附近方圓30餘公尺處就有一家Starbucks，可以讓你折價一美元買一杯卡布其諾，坐下來休息，喝杯美味的咖啡再出發。

由於Starbucks使用行動電話定位 (Location-based)的功能，能辨別消費者與Starbucks的距離，當消費者靠近Starbucks後，就會主動發送訊息通知。手機的Location-Based原先功能是設計方便緊急救難，一旦有行動電話用戶撥打112透過大哥大緊急呼救時，救難人員可以找到發話端的位置，以利找尋受困者進行救護。行動電話的Location-Based功能是透過手機與基地台聯繫時，判斷發話者的所在地，但不像衛星定位系統般精準，可以判斷在100 feet﹙英尺﹚，也就是約30公尺至33公尺的方圓之間，不過，這些對系統業者的定位已經十分足夠。

現階段，許多行動電話業者利用這種Location-based 定位功能，開發市場行銷商機，結合大哥大簡訊以及定位功能，傳送電子優惠券給消費者。而腦筋動得快的公司行號、店家，亦能與行動電話業者合作，除了發送行銷簡訊之外，更實際地，就是指引消費者要如何到店家消費。擁有眾多分店，遍布在全美各地的Starbucks 無疑把行動咖啡折價券與Location-based 服務作了完美的結合。

長期經營客戶累積忠誠度
喝咖啡已經成為歐美人士生活中不可或缺的一件事，每個人對於自己所喜愛的口味都有獨到的詮釋，不同咖啡也各有不同擁護者，更有不少饕客可以說出滿口的咖啡經，此風近幾年也延燒至東方；對於咖啡業者來說，普級咖啡市場的背後就是無線的商機，如何瞭解這些咖啡嗜愛者的偏好、習性，並透過工具將符合其需求的訊息準確送達，都是重要的學問。

過去，在資訊工具缺乏的時代裡，想要瞭解客戶、區隔客戶，可說是有如茫茫大海撈針的艱鉅任務，而今，企業主可以運用的工具變多了，舉凡網際網路、手機簡訊等，都能準確將訊息送達目標族群，也能夠分析出是哪些消費者點選該項服務，客戶基本資料分析、歸類消費族群、愛喝哪種咖啡、多久消費一次，提供給企業主做為下次市場行銷的資料庫。其中，行動電話更是一個可以隨時隨地滿足咖啡饕客的工具！正因如此，Starbucks才能無所不在，讓濃濃的咖啡香滋潤你我的味覺與脾胃。