行動行銷服務

　英國與瑞典麥當勞善用行動簡訊締造營業佳績


今（2002）年二月份，英國麥當勞和美國迪士尼(Disney)電影公司、歐洲行動行銷解決方案供應商12sanp聯手合作，在全英國1200家麥當勞門市，為即將在英國上映的電影「怪獸電力公司」(Monsters,Inc.)舉辦了為期四週的簡訊(Short Messaging Service)簡訊服務活動，共同推銷勞當勞套餐與電影「怪獸電力公司」。

怪獸電力公司獎品大放送
在這個為期一個月的活動時間裡，消費者凡是在英國麥當勞門市購買印有「怪獸電力公司」電影圖樣的大包裝薯條，就能隨著包裝盒獲得一張貼紙，消費者只要撕開貼紙，便可得到一組活動代號，消費者只須撥打活動的專屬簡訊號碼，或者是上網進入活動專屬網站(www.textamonster.co.uk)，依照指示輸入獲得的活動代號，進行簡易的登錄動作，很快地，消費者就可以從麥當勞傳來的手機簡訊中得到是否中獎的消息。

此次活動提供許多相當豐富獎品，也成了麥當勞消費者趨之若鶩的主要原因。獎品內容包括：500台飛利浦(Philips)二十八吋寬螢幕電視、2000台DVD放映機、5000台個人MP3-CD隨身聽，以及相關活動系列玩偶等等，大大提高顧客參與的意願。

當然，英國麥當勞在舉辦這項簡訊活動期間，藉由電視廣告的大力播送、各地麥當勞門市廣發宣傳單，以及活動專屬官方網站的宣傳，很快地就讓英國民眾知道這項活動的舉辦與參加辦法。

廣大迴響蜂擁而至
麥當勞與電影「怪獸電力公司」合作的簡訊活動結束後，結果相當令人滿意，成果不僅超出當初所預期，而且還獲得市場上相當大的回應！

根據活動後的資料統計，麥當勞在這次簡訊活動中，顧客的簡訊回覆率高達30﹪以上；在活動舉辦的第一個星期裡，顧客簡訊回覆的踴躍程度，讓麥當勞曾經在一秒內就收到四十通以上的簡訊回應；而活動舉辦期間，來到麥當勞店內消費的人數明顯增多了，締造出更高的銷售額，同時還拉近了麥當勞與顧客的互動與交流，著實是一舉數得！

藉機建立詳實顧客電話資料庫
更重要的是，伴隨簡訊活動的展開，英國麥當勞已經一步一步地建立起一份龐大的顧客電話資料庫！原來，當顧客以簡訊參與麥當勞這次簡訊活動時，麥當勞會讓他們填寫一份申請書，若是消費者同意麥當勞將來透過簡訊傳送各項電子優惠券、消費資訊、語音猜謎等促銷活動到消費者的手機當中，那麼在未來的日子裡，有關麥當勞一切的消費資訊與推廣優惠，都會自動地藉由行動簡訊傳送到顧客身邊。

在麥當勞提出這項簡訊計畫後，才僅僅十個星期，便獲得超過22萬個簡訊申請者！這不僅讓麥當勞的顧客電話資料庫更為完善，更方便日後一連串的行銷活動與成本控制！

瑞典小鎮 e-Street 計畫
就在英國麥當勞盛大舉辦簡訊活動的同時，麥當勞在瑞典Lulea小鎮所展開的e-Street計畫--利用行動手機傳送當地麥當勞最新消費簡訊給小鎮上二千位居民的行銷計畫，也獲得極大成功，約有25﹪的居民因此來到麥當勞消費，而這增加的居民當然為麥當勞帶來了可觀的業績收入！

麥當勞簡訊活動在歐洲的成功，證明行動行銷的趨勢已經銳不可擋！就誠如英國麥當勞數位行銷經理(Digital Marketing Manager)Jason Dawn所說，無論未來的數位科技如何演進、如何發展，唯有掌握最接近一般消費大眾的行銷工具，才能奏效，而這也是麥當勞之所以選擇結合手機與簡訊的行銷方式，並揮出成功一擊的原因。